Как продлить лицензию и сертификат?

 Ответ

Для продления срока действия сертификата и лицензии необходимо отправить из Астрал Отчет 5.0 заявление на продление.

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Заявление на продление лицензии и сертификата.

Можно ли продлить сертификат и лицензию без оформления документов в бумажном виде?

 Ответ

Да. В системе Астрал Отчет 5.0 есть возможность продления лицензии и сертификата без дополнительного оформления документов в бумажном виде. Для этого требуется отправить заявление на продление лицензии, в котором дополнительно отметить пункт Продлить сертификат.

Отправка заявления доступна при условии:

  • До окончания действия текущего сертификата осталось не менее 1 суток;
  • Лицензия действует 30 дней и менее;
  • Не изменяется владелец сертификата и его паспортные данные;
  • Не изменяются данные, входящие в сертификат;

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Безбумажное продление лицензии и сертификата.

Если истекает только срок действия сертификата, а лицензия еще действует, воспользуйтесь инструкцией Безбумажное продление сертификата.

Как изменить реквизиты организации/сведения владельца ЭП?

 Ответ

Если реквизиты организации или сведения владельца ЭП изменились, необходимо отправить заявление на изменение реквизитов. 

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Заявление на изменение реквизитов

Как изменить тариф?

 Ответ

Для смены тарифа необходимо отправить заявление на изменение реквизитов. На шаге «Тарификация» выбрать нужный тариф. С подробным описанием тарифов Вы также можете ознакомиться на официальном сайте, перейдя по ссылке.

Подробнее в инструкции Изменение тарифа.

Что делать, если утерян контейнер закрытого ключа электронной подписи?

 Ответ

Если контейнер закрытого ключа Вашей электронной подписи был утерян, необходимо отправить заявление на перевыпуск сертификата.

Для этого воспользуйтесь инструкцией Заявление на перевыпуск сертификата.

Как подключить группу компаний?

 Ответ

Для того чтобы подключить группу компаний, каждой организации, входящей в группу компаний, требуется отправить заявление на подключение к Астрал Отчет. В заявлении на подключение необходимо выбрать любой желаемый тариф. Представителю компании АО «КАЛУГА АСТРАЛ» необходимо сообщить, что производится подключение группы компаний. 

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться в инструкции Подключение группы компаний.

Как подключить/изменить направление для сдачи отчетности?

 Ответ

Все направления добавляются через заявление на изменение реквизитов. 

Для отправки заявления воспользуйтесь инструкцией Заявление на изменение реквизитов. Подключение\изменение направления для сдачи отчетности производится на шаге Гос. органы. Далее необходимо перейти на последний шаг и отправить заявление. После обработки заявления направление для сдачи отчетности будет доступно.

Направление ЭТК. Добавление данного направления происходит аналогичным образом, но дополнительно еще отправляется заявление на подключение в ПФР, статус которого вы можете проследить на карточке организации. Подробнее в статье Формирование заявления на подключение к ЭТК.

Ошибка импорта ключа

 Ответ

Это значит, что был установлен криптопровайдер, но для полного завершения установки не была произведена перезагрузка компьютера.

Ошибка пропадет после перезагрузки.

Файл не является файлом отчетности

 Ответ

Если ошибка возникает при отправке отчета - значит данный отчет был создан в редакторе, но в отчете указаны сведения о налогоплательщике, которые отсутствуют в заявлении. Подробнее в "Организация отсутствует в профиле".

Если ошибка возникает при загрузке файла в систему, то имя файла является неверным.

Имя не соответствует стандартам масок имени файлов которые принимают контролирующие органы.

Разберем на примере:

Маска ФНС 

R_T_A_K_O_GGGGMMDD_N

Пример:

VO_FVBG_9999_9999_9634337586999901001_20190705_01B61514-F178-0619-81EE-ED18A1494713

  • VO_FVBG_ - Префикс отчета, у каждого отчета он свой, к примеру у РСВ NO_RASCHSV у прибыли NO_PRIB;
  • 9999_9999_ - это код налогового органа в который отправляется отчет;
  • 9634337586999901001_ - ИНН и КПП (если это ИП, то только ИНН) организации за которую вы отправляете отчет;
  • 20190705_ дата создания отчета в формате год месяц день;
  • 01B61514-F178-0619-81EE-ED18A1494713 - GUID (уникальный идентификатор);

Все эти данные должны быть в имени файла, иначе отчет не загрузится  в систему.

Маска Росстат

OKUD_IDF_IDP_OKPO_PERIOD__DATE_SYSINFO.xml.

  • OKUD — Идентификатор формы: код формы по ОКУД -7 знаков, включая ведущие нули;
  • IDF — Идентификатор формы: тип формы (соответствует значению атрибута idf XML-шаблона формы) –3 знака, включая ведущие нули;
  • IDP — Идентификатор формы: тип  периодичности формы (соответствует значению атрибута idp XML-шаблона формы) –3 знака, включая ведущие нули;
  • OKPO — ОКПО организации;
  • PERIOD — период формы в формате ГОД_НОМЕР;
  • DATE —дата передачи отчета, формируется в формате ГГГГММДДччмм, где ГГГГ-год, ММ-месяц, ДД-день, чч-часы (0-23), мм-минуты (0-59);
  • SYSINFO — необязательное значение из 36 символов (GUID).

Маска ПФР

ПФР_[рег.номер]_[код ТО ПФР]_[префикс]_[дата формирования файла]_[GUID].xml

  • [рег.номер] - номер, под которым страхователь зарегистрирован как плательщик страховых взносов, с указанием кодов региона и района по классификации, принятой в ПФР;
  • [код ТО ПФР] - код территориального органа ПФР, принимающего сведения, содержащиеся в файле (который указан в заявке);
  • [префикс] - тип отчета , например, СЗВ-ТД , СЗВ-М и д.р.;
  • [дата формирования файла] - дата в формате ГГГГММДД;
  • [GUID] - глобальный уникальный идентификатор, обеспечивающий уникальность электронного документа. Значение GUID должно быть идентично значению GUID документа, содержащегося в файле. Реализация спецификации стандарта

Переименуйте отчет в соответствии с маской и он обязательно загрузится в систему.

Организация отсутствует в профиле

 Ответ

Необходимо убедиться что данные в отчете, который вы импортируете, занесены в карточку абонента.

Пример:

Отчет ФНС. ИНН и КПП сходятся с данными в заявке, КПП из отчета принадлежит налоговому органу указанному в заявке. Если импортируете отчет с ИНН 9999999999 / 999999999 в Налоговую "0000" то в заявке на шаге Гос. Органы должен быть добавлен код налоговой "0000" и к нему добавлен КПП 999999999.

Указан рег номер ПФР и добавлено направление ПФР в заявлении на шаге Гос. Органы.

Указан ОКПО в направлении Росстат.

Если сведения указаны в заявлении корректно и данное заявление уже обработано (организация находится в статусе подключена), обратитесь в техническую поддержку для в решения вопроса.

Если сведения указаны не корректно, либо отсутствуют, необходимо внести изменения в заявление. Подробнее: "Как подключить/изменить направление для сдачи отчетности?"

Отсутствует доступ к требуемому контейнеру закрытого ключа

 Ответ

Необходимо убедиться в наличии контейнера на компьютере и сделать его инициализацию (пункт 4 в "Стандартные действия для решения проблем с криптографией").

Если ошибка сохранилась и недавно была смена сертификата, значит поступил ответ от контролирующего органа на предыдущий сертификат. Контейнер с данным сертификатом необходимо также найти и проинициализировать.

Если нет возможности найти контейнер вы можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы ошибка не появлялась, но, к сожалению, ответ от контролирующего органа получить не удастся.

Нет соединения с плагином AstralToolBox

 Ответ

Необходимо убедиться что плагин запущен.

Это возможно посмотреть в панели задач (там где находится время ПК):

Если плагин запущен, а ошибка не пропадает, то необходимо его закрыть и запустить от имени администратора. 

Для этого откройте пуск, найдите AstralToolBox, нажмите правой кнопкой мыши на него и выберите пункт Запустить от имени администратора.

Также проверьте настройки доступа, указанные в статье Плагин AstralToolBox.

Время запроса отличается от текущего более чем на 5 минут

 Ответ

Данная проблема может возникать при авторизации по сертификату.

Необходимо установить автоматическое определение времени на компьютере.

Если ошибка вновь возникает, следует обновить операционную систему.

Пришел отказ на заявление о подключении ЭТК

 Ответ

Необходимо посмотреть причину отказа в печатном бланке. 

Для этого нажмите Подробнее на карточке организации в профиле и кликните по ЭТК. В детальной информации будет указана причина отказа.

Возможные причины отказа:

1. Страхователь с рег. номером ПФР (указан рег.номер абонента) уже подключен к оператору ЭДО АО «КАЛУГА АСТРАЛ».

Попробуйте отправить отчет, если отчет СЗВ-ТД будет успешно принят, позвоните в техническую поддержку, мы изменим вам статус подключения.

В настоящее мы производим доработку сервиса для того, чтобы вам не приходилось связываться с технической поддержкой по данному вопросу.

2. Абонент не найден

Необходимо связаться со специалистами технической поддержки для решения данного вопроса.

При других причинах отказа ПФР необходимо связаться с контролирующим органом.

Контейнер зашифрован для другого получателя

 Ответ

Не прошла регистрация в контролирующем органе. 

Необходимо связаться с сотрудниками технической поддержки и попросить перерегистрировать организацию в ФНС.

Ошибка "Отсутствует соединение с плагином"

 Ответ

При возникновении ошибки "Отсутствует соединение с плагином" попробуйте один из следующих способов решения:

  1. Запустить плагин AstralToolBox по кнопке Запустить.
  2. Обновить плагин AstralToolBox и браузер до последней версии (См. обновление Google ChromeFirefoxЯндекс.Браузер, Opera).
  3. Отключить прокси-сервер.
  4. Прописать в файл C:/Windows/System32/drivers/etc/hosts строку:
    127.0.0.1 stub.astralnalog.ru
    
    Для Windows 10 возможно внесенные изменения не сохранятся, для этого нужно запустить блокнот от имени администратора, а затем уже через него открывать файл hosts.

      5. Если установлено 2 криптопровайдера, то удалить ненужный в соответствии с инструкциями ниже (актуально для Windows7, 8 и 8.1).

      6. Обновить криптопровайдер на более новую версию.


Ошибка установки сертификата электронной подписи

 Ответ

Для решения ошибки:

  1. Скопируйте контейнер с электронной подписью на другое рабочее место.

    Процедура создания копии контейнера закрытого ключа описано в статьях Создание копии контейнера закрытого ключа VipNet CSP и Создание копии контейнера закрытого ключа КриптоПро CSP.

  2. Авторизуйтесь на новом рабочем месте в Астрал Отчет 5.0.

После авторизации сертификат электронной подписи автоматически загрузится на ПК и установится в контейнер.

Если этого не произойдет, обратитесь в техническую и информационную поддержку продукта Астрал Отчет 5.0 по одному из каналов связи, указанных в разделе Общая информация.

Ошибка проверки ЭЦП для файла описания в пакете Ошибка при проверке сертификата Не удалось проверить этот сертификат поскольку не получен правильный список отзыва сертификатов от центра сертификации выпустившего этот сертификат (00003)

 Ответ

Другой вариант ошибки:

Документооборот:6d28f49c708441ca985fabfbfc1ec408 Транзакция :0fcb51e8612e41b8a62c84faeae2a9b0 ошибка при распаковке сообщения
0fcb51e8612e41b8a62c84faeae2a9b0 :ошибка проверки ЭЦП для файла описания в пакете (packageDescription.sign)
0fcb51e8612e41b8a62c84faeae2a9b0 : СОС издателя недействителен по времени (00003).

Причина: На стороне ПФР не установлены актуальные списки отзывов.

Если по отправке есть квитанция, ошибку можно игнорировать. Ожидайте протокол.
Если квитанция не поступила, ожидайте её в течение четырех рабочих дней с момента отправки отчета.
Если с момента отправки прошло более четырех рабочих дней и ни квитанции ни протокола нет, обратитесь в техническую поддержку за уточнением.

Другие вопросы: