Ошибка доступа к ЭП может возникнуть как при отправке документов:
Так и при получении документов. Подробнее в статье Уведомление о незавершенных криптооперациях:
Ошибка означает, что система не может получить доступ к электронной подписи вашей организации.
Для решения ошибки сделайте следующее:
Отключите антивирус и проверьте наличие ошибки. Если ошибка сохранилась, выполните действия ниже.
1. Проверьте, подключен ли защищенный носитель к ПК.
2. Проверьте, запущен ли AstralToolBox.
Если AstralToolBox запущен в системном трее, в правом нижнем углу экрана будет соответствующий значок. При наведении мыши появляется название плагина и его версия:
Если в трее значок AstralToolBox отсутствует, запустите его из раздела Пуск → Все программы → AstralToolBox. Если и там нет AstralToolBox, скачайте его по прямой ссылке.
3. Проверьте, "видит" ли ваш криптопровайдер электронную подпись.
Найдите контейнер через криптопровайдер.
Если вы используете ViPNet CSP, запустите его и посмотрите, есть ли нужный контейнер в разделе Контейнеры ключей:
Проведите инициализацию контейнера в соответствии со статьей.
Если вы используете КриптоПро перейдите во вкладке Сервис → Просмотреть сертификаты в контейнере…:
Нажмите кнопку Обзор...:
Найдите необходимый контейнер в открывшемся списке и проведите инициализацию в соответствии со статьей.
Если в списке контейнеров нет ни одного контейнера, то:
- Возможно электронная подпись хранится на съемном носителе, проверьте, вставлен ли он в компьютер.
- Если вы используете КриптоПро CSP, проверьте, настроены ли считыватели КриптоПро CSP.
- Возможно, вы авторизовались на новом рабочем месте, а контейнеры с электронной подписью остались на предыдущем ПК. В таком случае, вы можете скопировать контейнеры с предыдущего рабочего места, чтобы полноценно работать на новом.
См.:
Создание копии контейнера закрытого ключа VipNet CSP
Создание копии контейнера закрытого ключа КриптоПро CSP
