Альтернативные варианты ошибки:

  • Прекращена работа start.exe;
  • Прекращена работа mercury.exe.

Решение:

  1. Выделите правой кнопкой мыши файл с расширением EXE, указанный в тексте ошибки. Выберите Свойства - вкладка Совместимость. Проставьте отметку Выполнять эту программу от имени администратора.
  2. Если первый пункт не решил проблему, следует добавить исполняемые файлы программы в исключение брандмауэра.
    Перейдите в меню Пуск → Брандмауэр защитника Windows → Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows → Разрешить другое приложение → Добавить → выбрать Astralreportupdate.exe, Mercury.exe, Start.exe. При добавлении приложений в пункте Типы сетей проставьте отметки на всех пунктах.
  3. Если первые два пункта решения не помогли, необходимо переустановить Астрал Отчет с предварительным сохранением архивной копии с данными. Ошибка может быть вызвана старой версией использовавшегося установщика.