Часто задаваемые вопросы

Скачать с сайта разработчиков: http://www.cryptopro.ru/. Для скачивания установочного дистрибутива предварительно зарегистрируйтесь на данном сайте.

Через программу КриптоПро CSP на вкладке Общие.

Через программу КриптоПро PKI: Управление лицензиями → КриптоПро CSP → Все задачи → Ввести серийный номер.

Реестр документооборота → Направление → Отчет → вкладка Отрицательный протокол → слева Содержимое.

Подтверждение оператора по файлам, направленным в ПФР, не приходит. Квитанция приходит в течение 4 рабочих дней. Протокол приходит в течение 6 рабочих дней. После получения протокола нажмите Мастер связи и отправьте квитанцию на протокол.

В окне выбора пользователя откройте меню Настройки → Восстановить данные из архива. Либо после входа за пользователя откройте База данных → Восстановить резервную копию из архива. Выберите файл с резервной копией AstralReportUserData.zip. Если нужно восстановить только информацию по отправленным и полученным файлам, выберите файл с расширением .bak из папки по пути C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups и нажмите Открыть.

Восстановление базы данных успешно завершено. Для продолжения работы перезапустите приложение.

Перейдите в пункт Пуск → Все программы → ViPNet → ViPNet CSP → Настройка криптопровайдера → Зарегистрировать ViPNet CSP.  В появившемся окне выберите пункт Запрос на регистрацию → Через интернет. Введите серийный номер, который можно получить на сайте infotecs.ru.

Для этого перейдите на сайт, выберите дистрибутив под разрядность вашей ОС.

Заполните регистрационную форму и нажмите кнопку Отправить. После ввода серийного номера и адреса электронной почты нажмите кнопку Далее. После этого нажмите кнопку Готово.

Замените файл mercury2.config, находящийся в корневой папке программы (по умолчанию C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport), файлом mercury2.config

Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).

Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволл, настройте прокси-сервера (если есть). Возможно, на компьютере установлены какие-либо блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.

Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволы, настройте прокси-сервера (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае обратитесь в службу технической поддержки АО «КАЛУГА АСТРАЛ».

Данная ошибка как правило возникает при работе с прозрачным прокси-сервером.
Корректно настройте прокси-сервер для работы с продуктом Астрал Отчет. В программе данные об использовании прокси-сервера находятся в пункте меню Файл → Настройки. Отправка отчетов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.

Проверьте наличие подключенного интернета; отключите антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверьте настройки прокси-сервера (если есть). Дайте текущему пользователю полный доступ к папке с программой.

Ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.

Некорректно работает СКЗИ (ViPNet CSP или КриптоПро CSP), возможно на одном компьютере установлено сразу 2 СКЗИ. Удалите лишнее СКЗИ и переустановите нужное. Также данная ошибка может возникать из обновлений, ранее установленных на компьютере.

Перейдите в каталог C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_********* (папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Откройте его и измените необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений. Во время изменения данных в файле Редактор отчетов должен быть закрыт.

Белые поля формы заполняются автоматически.

Желтые поля заполняет бухгалтер.

Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.

После заполнения формы нажмите кнопку Надстройки → Проверка заполнения. Если есть ошибки, исправьте их. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.

Если пользователь не устанавливал пароль самостоятельно, по умолчанию он будет 123456 либо 1234567890.

После ввода пароля установите флажки Сохранить пароль и Не показывать больше это окно.

В редакторе отчетов перейдите на вкладку Архив, выберите отчет для редактирования, нажмите кнопку Экспорт, укажите имя создаваемого файла. Далее во вкладке Подготовка создайте такую же пустую форму. Зайдите в нее и в панели Надстройки выберите Импорт данных в формате.  В появившемся списке выберите файл с именем, указанным ранее, и нажмите кнопку Открыть. Приступите к корректировке.

Скачайте и установите (самостоятельно либо при помощи специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождитесь штатного обновления сертификатов.

Переформируйте отчет и отправьте его повторно.

Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов, либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.

Примеры масок имени файлов отчетности:

ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml.
Пример: NO_PRIB_9999_9999_9999114966999901001_20130130_D5B6AA9—CE17—4806—B7C2—F514928BBEA.xml.

ПФР: PFR—700—Y—год отчетности—рег. номер ПФР—DCK—номер пачки—DPT—000000—DCK—00000.XML.
Пример: PFR—700—Y—2012—ORG—050—000—000000—DCK—00007—DPT—000000—DCK—00000.XML.

ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчетности.xml.
Пример: 4000000000_2013_09.xml.

РСВ: PFR—версия формата—Y—Год—ORG—Рег. номер ПФР—DCK—Номер пачки организации—DPT—Подразделение организации—DCK—Номер пачки подразделения.xml.
Пример: PFR—700—Y—2014—ORG—088—002—086021—DCK—00001—DPT—000000—DCK—00000.XML.

СЗВ-М: ПФР_[рег. номер]_[код ТО ПФР]_СЗВ—М_[дата формирования файла]_[GUID].xml.
Пример: ПФР_034—012—008689_034012_СЗВ—М_20151121_2d2b5a89—157c—44e8—a2a0—639b7ce30a69.xml.

Неформализованное письмо можно отправить через опцию Написать письмо в Реестре документооборота. 

Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc.

Убедитесь, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации (Файл → Регистрационная информация → вкладка Получатели). Если в заявлении при подключении были указаны данный КО, обратитесь в клиентский отдел для повторной регистрации получателя.

Также ошибка может возникать в случае, когда с компьютера недавно отправлялся запрос на сертификат, но сертификат пока еще не зарегистрирован (регистрация сертификата для налоговой осуществляется в течение суток).

Продлите лицензию КриптоПро. Если лицензия была приобретена у компании АО «КАЛУГА АСТРАЛ» обратитесь в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров можно получить на странице контакты. Также лицензию можно приобрести на сайте cryptopro.ru.

Запустите Диспетчер Задач путем нажатия клавиш CTRL+ALT+DELETE либо CTRL+SHIFT+ESC, перейдите к вкладке процессы, найдите процесс mercury.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс. После этого заново запустите программу.

Зарегистрируйте ViPNet CSP согласно инструкции Регистрация СКЗИ ViPNet CSP.

Заканчивается лицензия на продукт Астрал Отчет 4.5, либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии свяжитесь с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров можно получить на странице Контакты официального сайта АО «КАЛУГА АСТРАЛ».

Убедитесь, что в хранилище сертификатов интернет-браузера Internet Explorer (Пуск → Панель управления → Свойства обозревателя/Свойства браузера → Содержание → Сертификаты) установлен требуемый личный сертификат (на вкладке Состав → Идентификатор ключа субъекта). Если сертификат установлен, проверьте срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке Путь сертификации).

Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Откройте Диспетчер Задач путем нажатия клавиш CTRL+ALT+DELETE, перейдите на вкладку Процессы, найдите процесс EXCEL.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс. После этого заново запустите программу.

На старом компьютере сделайте резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню Настройки → Создать архивную копию), перенесите её на новый компьютер, установите на новом компьютере программу Астрал Отчет 4.5  в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайдите в программу и загрузите базу данных через пункт меню Настройки → Восстановить данные из архива.

Для ViPNet CSP 123456.

Для КриптоПро CSP 1234567890.

С 1 сентября 2022 организации и ИП, обрабатывающие персональные данные работников в соответствии с трудовым законодательством обязаны уведомить Роскомнадзор об обработке (о намерении обрабатывать) персональных данных. Соответствующие изменения внесены в законодательство о персональных данных Федеральным законом от 14.07.2022 № 266-ФЗ. Поскольку этот закон не содержит каких-либо переходных положений, подать уведомление следует и тем работодателям, которые уже заключили трудовые договоры по состоянию на 1 сентября 2022 года. Это уведомление будет действительным и в отношении работающих сотрудников и тех, кого только планируется принять.

На портале Роскомнадзора операторам персональных данных предоставлена возможность сформировать и отправить уведомление о намерении обрабатывать персональные данные в территориальный орган Роскомнадзора одним из следующих способов:

• в бумажном виде;
• в электронном виде с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи;
• в электронном виде с использованием средств аутентификации ЕСИА.

Обращаем внимание, что электронная форма уведомления, представленная на сайте Роскомнадзора для заполнения и отправки в ведомство, содержит больше реквизитов, чем этого требует действующий приказ Роскомнадзора от 30.05.2017 № 94. Кроме того, процедура онлайн-уведомления достаточно сложная (сначала нужно заполнить электронную форму, а затем распечатать её и направить в Роскомнадзор на бумаге). Новая форма уведомления еще не утверждена, однако соответствующий проект приказа уже разработан Роскомнадзором.

До утверждения новой формы рекомендуется направлять уведомление по действующей на текущей момент форме в бумажном виде:

• бланка формы для заполнения;
• образец заполнения.